مجموعی جائزہ

اگر آپ اپنے آرڈر سے مکمل طور پر مطمئن نہیں ہیں، تو آپ ہماری واپسی اور تبادلے کی پالیسی اور صارفین کی ضمانتوں کے مطابق اپنی خریداری کو ڈاک کے ذریعے واپس کر سکتے ہیں یا تبادلے کے لیے واپس کر سکتے ہیں۔

زیادہ تر اشیاء 30 دنوں کے اندر واپس آ سکتی ہیں۔ تمام ریٹرن، ریفنڈز اور ایکسچینجز کو خریداری کے ثبوت کے ساتھ ہونا چاہیے۔

تمام سنیپ شیڈز گاڑی کے لیے مخصوص ہیں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سی چیز آپ کی گاڑی کے لیے موزوں ہے، تو براہ کرم تصدیق کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کریں کیونکہ غلط طریقے سے آرڈر کیے گئے کسی بھی آئٹم کے لیے واپسی ڈاک کے اخراجات کے لیے صارفین ذمہ دار ہوں گے۔

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ نے جو پروڈکٹ حاصل کیا ہے وہ آپ کی گاڑی کے مطابق ہے یا آپ کو یقین ہے کہ آپ کو اپنی گاڑی کے لیے غلط آئٹم موصول ہوا ہے، تو براہ کرم پروڈکٹ اور اپنی گاڑی کی تصاویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم ایکسچینج یا پروڈکٹ کی تنصیب میں مدد کرنے کی کوشش کریں گے۔ اگر ہم مدد کرنے سے قاصر ہیں، تو ہم اپنی ریٹرن اور ایکسچینج پالیسی اور صارفین کی ضمانتوں کے مطابق مکمل رقم کی واپسی فراہم کریں گے۔

واپسی اور تبادلے کی پالیسی آسٹریلیائی صارفین کے قانون کے تحت آپ کے حقوق کو متاثر نہیں کرتی ہے، بشمول ناقص اشیاء کے سلسلے میں آپ کے پاس ہونے والے کوئی بھی حقوق۔ 

آپ کے آئٹم کو تبدیل کرنے یا واپس کرنے کے لیے، ہم سے پہلی بار رابطہ کیا جانا چاہیے۔

ایک بار جب ہم نے واپسی / تبادلے کی منظوری دے دی ہے، تو براہ کرم آئٹم کو ذیل کے پتے پر واپس بھیجیں۔ براہ کرم اپنا آرڈر نمبر شامل کریں (جیسا کہ آپ کے آرڈر کی رسید میں بیان کیا گیا ہے) تاکہ ہم یہ یقینی بنا سکیں کہ آپ کے واپسی کے پارسل پر بروقت کارروائی کی گئی ہے۔

انوویشن کلیکٹو
سنیپ شیڈز کی واپسی
99 ڈربی سینٹ،
سلور واٹر، این ایس ڈبلیو، 2128، آسٹریلیا

دماغ کی تبدیلی اور غلط آئٹم کا آرڈر دیا گیا۔

  • ذہن میں تبدیلی کی وجہ سے اشیاء کے لیے کوئی واپسی یا تبادلے قبول نہیں کیے جائیں گے یا غلط آرڈر کی گئی اشیاء جو قابل فروخت حالت میں نہیں ہیں۔ واپس کی جانے والی تمام اشیاء کو اصل حالت میں ہونا چاہیے بشمول پیکیجنگ اور لوازمات۔ تمام لوازمات کو ان کی اصل پیکیجنگ میں ہونا چاہیے، کسی بھی حفاظتی فلم کے ساتھ نہ کھولا جائے۔
  • اگر آپ اپنا آرڈر واپس کرنا یا تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو ہم سے خریداری کے 30 دنوں کے اندر رابطہ کیا جانا چاہیے۔ ہم یہ تعین کرنے کے لیے اضافی معلومات یا ثبوت کی درخواست کر سکتے ہیں کہ آیا آپ واپسی یا تبادلے کے حقدار ہیں یا نہیں۔
  • گاہک ذہن میں تبدیلی یا تبادلے کے لیے واپسی ڈاک کے تمام اخراجات کے ذمہ دار ہیں۔
  • گاہک غلط آئٹم کے آرڈر کی وجہ سے واپسی یا تبادلے کے لیے تمام واپسی ڈاک کے اخراجات کے ذمہ دار ہیں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سی چیز آپ کی گاڑی کے لیے بہترین ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
  • ہم ڈاک کے اخراجات/ شپنگ فیس کے لیے کوئی رقم کی واپسی فراہم نہیں کرتے ہیں جو ذہن میں تبدیلی کے لیے ادا کی جاتی ہے یا غلط طریقے سے آرڈر کیے گئے آئٹمز کے لیے واپسی ہوتی ہے۔
  • براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا واپسی پارسل محفوظ طریقے سے پیک کیا گیا ہے اور بھیجنے والے کا پتہ اور ہمارا پتہ دونوں پارسل کے باہر واضح طور پر دکھائے گئے ہیں۔ ہم کسی بھی واپسی پارسل کے لیے پیکیجنگ فراہم کرنے کے قابل نہیں ہیں۔ 
  • آپ کی واپسی موصول ہونے اور معائنہ کرنے کے بعد، ہم آپ کو یہ مطلع کرنے کے لیے ایک ای میل بھیجیں گے کہ ہمیں آپ کی واپس کی گئی چیز موصول ہو گئی ہے۔ اگر آپ کے پروڈکٹ کو غلط یا نامناسب استعمال کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے تو ہمیں تبادلے یا رقم کی واپسی سے انکار کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہم آپ کو آپ کی رقم کی واپسی کی منظوری یا مسترد ہونے کے بارے میں بھی مطلع کریں گے۔
  • براہ کرم آپ کی واپسی یا تبادلے پر کارروائی کے لیے آپ کا پارسل ڈیلیور ہونے کے دن سے 10 کاروباری دنوں کی اجازت دیں۔ اگر آپ کی رقم کی واپسی کی منظوری دی جاتی ہے، تو آپ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی، اور آپ کی ادائیگی کے اصل طریقہ پر ایک کریڈٹ خود بخود لاگو ہو جائے گا۔ رقم کی واپسی کے کریڈٹ کو آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے سے صاف ہونے میں 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ ایک بار جب آپ کے تبادلے یا واپسی پر کارروائی ہو جائے گی، آپ کو آپ کے اصل آرڈر کے ساتھ فراہم کردہ ای میل ایڈریس کے ذریعے مطلع کیا جائے گا۔
  • آسٹریلیا سے باہر کے تبادلے کے لیے، اگر تبادلے کی منظوری دی جاتی ہے، تو دوبارہ ترسیل کے لیے ڈاک کی فیس کی ادائیگی کے بعد ہم تبادلے پر کارروائی کر سکیں گے۔

صارفین کی ضمانتیں

  • ہمارے سامان صارفین کی ضمانتوں کے ساتھ آتے ہیں جو آسٹریلیا کے صارف قانون کے تحت خود بخود لاگو ہوتے ہیں۔
  • اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کی خریداری ایک یا زیادہ صارفین کی ضمانتوں کو پورا کرنے میں ناکام ہے، تو آپ قانون کے ذریعے علاج کے حقدار ہو سکتے ہیں۔
  • کسی ناقص یا خراب شے کا تبادلہ یا رقم واپس کرتے وقت، ایک پری پیڈ ریٹرن لیبل فراہم کیا جائے گا۔ اگر آپ پری پیڈ لیبل کے مجاز ہونے اور فراہم کیے جانے کا انتظار نہیں کرتے ہیں تو ہم ڈاک کے کسی بھی اخراجات کی ادائیگی نہیں کریں گے۔ تبادلے یا رقم کی واپسی قبول کرنے سے پہلے غلطی/نقصان کا تصویری ثبوت درکار ہو سکتا ہے۔ یہ صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ تبادلے یا رقم کی واپسی کے لیے شیڈز کو واپس کرنے سے پہلے کسی بھی مسئلے کا مناسب ثبوت فراہم کرے۔ ہم یہ تعین کرنے کے لیے اضافی معلومات یا ثبوت کی درخواست کر سکتے ہیں کہ آیا آپ تبادلے یا رقم کی واپسی کے حقدار ہیں یا نہیں۔
  • ہم اس وقت تک متبادل شیڈز نہیں بھیجتے جب تک کہ خراب/ناقص شے یا فراہم کردہ غلط شے واپس نہ مل جائے۔
  • براہ کرم آپ کی واپسی یا تبادلے پر کارروائی کے لیے آپ کا پارسل ڈیلیور ہونے کے دن سے 10 کاروباری دنوں کی اجازت دیں۔ اگر آپ کی رقم کی واپسی کی منظوری دی جاتی ہے، تو آپ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی، اور آپ کی ادائیگی کے اصل طریقہ پر ایک کریڈٹ خود بخود لاگو ہو جائے گا۔ رقم کی واپسی کے کریڈٹ کو آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے سے صاف ہونے میں 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ ایک بار جب آپ کے تبادلے یا واپسی پر کارروائی ہو جائے گی، آپ کو آپ کے اصل آرڈر کے ساتھ فراہم کردہ ای میل ایڈریس کے ذریعے مطلع کیا جائے گا۔

ٹرانزٹ اور مفت/بونس آئٹمز میں گم ہو گئے۔

  • ہم مفت/بونس اشیاء کے لیے رقم کی واپسی یا تبادلہ فراہم نہیں کریں گے۔
  • ہم کسی ایسے سامان کے لیے رقم کی واپسی فراہم نہیں کریں گے جو ٹرانزٹ میں ہے یا ٹرانزٹ میں گم ہو گئی ہے۔

مدد چاہیے؟

ہم سے رابطہ کریں [ای میل محفوظ] واپسی اور تبادلہ سے متعلق سوالات کے لیے۔